Politica di Pagamento e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-05-30

Introduzione

Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Solidbeacon, con sede in Via Manzoni 28, 20121 Milano, Italia. Utilizziamo i nostri servizi editoriali e giornalistici comporta l'accettazione integrale dei termini qui descritti.

Abbiamo redatto questo documento per garantire trasparenza. Vogliamo che tu sappia esattamente cosa aspettarti quando lavori con noi, sia in termini di pagamento che di eventuali rimborsi.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:

• **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi significativi e collaborazioni continuative
• **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati in Italia e in Europa
• **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento digitale diffusi e sicuri
• **Contanti** — esclusivamente per pagamenti effettuati presso la nostra sede, entro i limiti previsti dalla normativa vigente

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Non accettiamo criptovalute o metodi di pagamento non tracciabili.

Termini di pagamento

La struttura di pagamento varia in base alla tipologia e all'entità del servizio richiesto.

Per servizi di importo contenuto, richiediamo generalmente il pagamento completo prima dell'avvio del lavoro. Per progetti più articolati — come reportage sul campo, produzioni video o serie di approfondimenti — prevediamo solitamente un acconto iniziale e il saldo a completamento.

Emettiamo fattura per ogni pagamento ricevuto. La fattura viene inviata all'indirizzo email fornito dal cliente entro i termini previsti dalla legge italiana. Conserva sempre le ricevute di pagamento: potrebbero servirti.

Prezzi e preventivi

I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole, indicata nel documento stesso. Trascorso tale periodo, potremmo dover rivedere le condizioni economiche in base alle variazioni di mercato o alla disponibilità del team.

Il prezzo finale può variare rispetto al preventivo iniziale se:

• L'ambito del progetto viene modificato su richiesta del cliente
• Emergono complessità non prevedibili in fase di valutazione iniziale
• Vengono richiesti servizi aggiuntivi non inclusi nell'accordo originario

Qualsiasi variazione di prezzo viene comunicata e concordata prima di procedere. Non ci piacciono le sorprese, e immaginiamo nemmeno a te.

Condizioni per il rimborso

Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli.

Puoi richiedere un rimborso se:

• Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato nel contratto o nel preventivo accettato
• Hai cancellato la richiesta con sufficiente anticipo rispetto all'avvio del lavoro, secondo i termini indicati nella sezione «Politica di cancellazione»
• Si sono verificati problemi tecnici imputabili esclusivamente a noi che hanno impedito la fruizione del servizio

Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti.

Elementi non rimborsabili

Alcuni elementi non possono essere oggetto di rimborso. È importante che tu lo sappia prima di procedere con un ordine.

Non rimborsiamo:

• Servizi già completati e consegnati — articoli pubblicati, video prodotti, podcast registrati
• Lavori personalizzati già avviati — se abbiamo iniziato la ricerca, le interviste o la produzione, quella parte del lavoro non è recuperabile
• Acconti per progetti confermati e inseriti nel nostro calendario editoriale, salvo cancellazione nei termini previsti
• Costi sostenuti per conto del cliente — trasferte, attrezzature specifiche, accrediti, materiali acquistati

Queste limitazioni esistono perché il lavoro giornalistico richiede risorse concrete. Un'intervista realizzata non può essere «restituita».

Politica di cancellazione

Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci all'indirizzo [email protected].

Per cancellazioni comunicate con congruo anticipo rispetto alla data prevista di avvio, restituiamo l'eventuale acconto versato, al netto di spese già sostenute. Per cancellazioni tardive, tratteniamo una quota proporzionale al lavoro preparatorio già svolto e alle opportunità perse.

Nel caso di reportage o servizi che richiedono spostamenti del nostro team, il preavviso necessario è maggiore. Te lo comunichiamo chiaramente al momento della conferma.

Procedura di richiesta rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso».

Includi nella tua comunicazione:

• Nome e cognome o ragione sociale
• Data e descrizione del servizio in questione
• Numero di fattura o riferimento del pagamento
• Motivo dettagliato della richiesta
• Coordinate bancarie per l'eventuale restituzione

Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Ti rispondiamo entro un tempo ragionevole per comunicarti l'esito della valutazione. Se la richiesta viene accolta, procediamo al rimborso tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario, ove possibile.

Contestazioni e reclami

Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Molti problemi nascono da incomprensioni e si risolvono con una conversazione diretta.

Contattaci a [email protected] spiegando la situazione. Ci impegniamo a rispondere e a cercare una soluzione ragionevole.

Se dopo il nostro confronto ritieni che la questione non sia stata risolta in modo soddisfacente, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o, per le controversie commerciali, alle autorità e procedure previste dalla normativa italiana.

Chargeback

Se stai considerando di avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo di contattarci prima.

I chargeback comportano costi amministrativi significativi per entrambe le parti e allungano i tempi di risoluzione. Nella maggior parte dei casi, possiamo trovare una soluzione diretta più rapida e meno onerosa. Scrivici a [email protected]: facciamo il possibile per risolvere il problema.

Modifiche a questa politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica quando necessario. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul nostro sito.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.

Contatti

Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatturazione o rimborsi, siamo a disposizione.

Email: [email protected]

Indirizzo: Via Manzoni 28, 20121 Milano, Italia

Orari di risposta: Lunedì-Venerdì 9:00-20:00

Rispondiamo a tutte le richieste. A volte serve un po' di tempo, ma non ignoriamo nessuno.